技術(shù)是根，服務(wù)是本，對于養(yǎng)生門店來說更是如此。疫情下人們的消費(fèi)也越來越謹(jǐn)慎，這就是到了考驗養(yǎng)生門店的客情維護(hù)和綜合服務(wù)水平的時候了。今天就重點(diǎn)分享養(yǎng)生門店打造高品質(zhì)服務(wù)的4個步驟：

一、態(tài)度到位

客人到足療店接受服務(wù)，他接觸的服務(wù)人員的態(tài)度在很大程度上影響著他對整個足療店服務(wù)的印象，并成為他評價足療店服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

態(tài)度到位要求所有直接面對客人服務(wù)的人員，包括咨客、店長、技師甚至保潔員，服務(wù)時都必須重視客人、尊重客人，充分了解客人的心態(tài)和需求，想客人所想，幫客人所需。

態(tài)度到位還強(qiáng)調(diào)服務(wù)時態(tài)度要誠懇，是一種自然心態(tài)的流露，不是直接服務(wù)崗位的員工在足療店內(nèi)也不能漠視客人。

當(dāng)然講到態(tài)度，不能不提到微笑，因為微笑是表現(xiàn)態(tài)度的一種重要的外在形式?，F(xiàn)在我們很多足療店都在強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，但實際上不少足療店員工服務(wù)中的微笑只是一種職業(yè)化的微笑，給客人的感覺是應(yīng)付的多，發(fā)自內(nèi)心的少，缺乏情感和親和力。

另外，態(tài)度到位也要求足療店服務(wù)用語要文明、禮貌，基本的要求"請"字開頭，"謝"字結(jié)尾。

二、技能到位

服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于足療店服務(wù)的各個方面和各個環(huán)節(jié)。不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達(dá)能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等。

也有個性的要求：如接待人員對各種服務(wù)項目的解釋能力，服務(wù)員排除包房設(shè)備簡單故障的能力，足療技師技術(shù)水平和分析客人喜好的能力，保安人員的情況分析能力等等。

有了這些能力，服務(wù)人員在服務(wù)時才能較好地滿足客人對足療店所期望的基本要求和某些特殊的要求，從而使服務(wù)到位在實際工作當(dāng)中得到有效落實。

三、效率到位

效率到位在很大程度上體現(xiàn)于服務(wù)人員對服務(wù)節(jié)奏的把握上。隨著人們生活節(jié)奏的加快，現(xiàn)在足療店服務(wù)都在強(qiáng)調(diào)速度快、高效率，以減少客人等待時間，提高客人滿意度。當(dāng)然，服務(wù)節(jié)奏快慢也要根據(jù)客人的實際要求來進(jìn)行調(diào)整。

四、細(xì)節(jié)到位

高質(zhì)量的足療店服務(wù)都非常關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)到位往往能給客人留下深刻的印象，為客人口口相傳打下較好的基礎(chǔ)。

比如，服務(wù)員了解到賓客中有位糖尿病患者，就主動地為他送上一碗無糖的芋頭湯；確定客人中有人過生日時，就通知有關(guān)管理人員送來一個生日蛋糕，帶上溫馨的祝福；有客人腸胃不舒服時，服務(wù)員馬上把一碗清淡的面條送至房間等，這些都是細(xì)節(jié)到位的表現(xiàn)。

細(xì)節(jié)是魔鬼、細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)需要潛移默化的持續(xù)和堅定不移的執(zhí)行。養(yǎng)生門店做好細(xì)節(jié)就會在無形中吸引越來越多的客戶去轉(zhuǎn)介紹朋友過來，自然就不愁客戶來源了！一起加油吧……

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